DEVOLUCIONES
Se aceptarán devoluciones sin justificación alguna por parte del consumidor en los primeros catorce días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido.
En caso de comprobar alguna anomalía o desperfecto, en caso de tratarse de daños aparentes como golpes o daños en la caja o en el envoltorio, se deberá indicar en el albarán de entrega del transportista que se han observado dichos daños. En el caso de que el transportista se niegue a anotarlo o se trate de daños no aparentes, nos lo deberá comunicar por email dentro de los 7 días naturales siguientes contados desde el momento de la recepción del envío.
Si no se cumplen estos requisitos, ni “El alquimista” ni la empresa de transportes podrá hacerse cargo de los daños sufridos. Será necesario antes de enviarle la reposición, que nos haga llegar los productos en mal estado. Si no desea los productos se realizará el reembolso del dinero abonado antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento por parte del consumidor.
Será necesario antes de enviarle la reposición, que nos haga llegar el número de pedido y un e-mail explicando la incidencia. Se realizará el reembolso del dinero abonado antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento por parte del consumidor.
Por rotura o mal estado a consecuencia del transporte, tiene 7 días para tramitar la reclamación. Para el caso en el que se trate de daños aparentes como que el producto esté abierto o la caja está abierta, se deberá indicar en el albarán de entrega del transportista que se observan golpes o daños en la caja o en el envoltorio.
En caso de que sea un regalo, podrá cambiarse si el producto no ha sido abierto y está en perfectas condiciones. Se procederá al reembolso del importe de la compra una vez que se haya comprobado el estado del artículo. Los gastos de envío y la diferencia de precio, si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.
El Alquimista no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, así como de los accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
El consumidor y usuario podrá devolver el producto solicitado, notificándoselo al Alquimista en un plazo de catorce días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin ninguna penalización.
Una vez ejercido este derecho por parte del consumidor y usuario, el Alquimista procederá a la devolución de las sumas abonadas por este sin retención alguna de gastos.
Esta devolución se hará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido catorce días naturales desde la fecha en que haya sido notificado de la decisión de desistimiento.
El ejercicio de este derecho no supondrá gasto alguno para el consumidor y usuario. Este no tendrá que reembolsar ninguna cantidad por la disminución del valor del producto siempre que sea consecuencia de su uso conforme a lo pactado.
La garantía legal de todos los productos que se ofertan en esta página web es de tres años desde la recepción de este. El consumidor y usuario no necesitará demostrar la falta de conformidad del producto para solicitar esta garantía durante los dos primeros años desde la recepción de este.
Conforme al artículo 68 LDCU, el derecho de desistimiento es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
El empresario contratante deberá informarle por escrito en el documental contractual, de manera clara, comprensible y precisa del derecho de desistir y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien no servicio recibido (art. 69 LDCU).
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho. En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante devolución de los productos recibidos (artículo 70 LDCU).
El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. Siempre que el empresario haya cumplido con su deber de información que se ha mencionado anteriormente, este plazo se computará desde la recepción del bien objeto del contrato. Sin embargo, si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información sobre el derecho de desistimiento, el plazo para sus ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entregó el bien contratado (art. 71 LDCU).
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario (ar. 73 LDCU). Ejercido el derecho de desistimiento las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil. El consumidor y usuario no tendrá que reembolsar cantidad alguna por la disminución del valor del bien, que sea consecuencia de sus uso conforme a lo pactado o a sus naturaleza y este tendrá derecho al reembolso de los gastos necesarios y útiles que hubiera realizado en el bien (art. 74 LDCU).
La imposibilidad de devolver la prestación objeto del contrato por parte del consumidor y usuario por pérdida, destrucción u otra causa no privarán a éste de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento. En estos casos, cuando la imposibilidad de devolución le sea imputable, el consumidor y usuario responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de éste (artículo 75 LDCU).
Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonados por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad. Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo (art. 76 LDCU).
El empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes. En los bienes de segunda mano, el empresario y consumidor o usuario podrán pactar un plazo menor al indicado en el párrafo anterior, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega (artículo 120 LDCU).
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando el bien se entregó, excepto cuando para los bienes esta presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad (artículo 121 LDCU).
Las medidas correctoras para poner el bien en conformidad suspenden el cómputo de los plazos a que se refieren los artículos 120 y 121. El periodo de suspensión comenzará en el momento en el que el consumidor o usuario ponga el bien o el contenido o servicio digital a disposición del empresario y concluirá en el momento en el que se produzca la entrega del bien ya conforme, al consumidor o usuario. Durante el año posterior a la entrega del bien, el empresario responderá de la faltas de conformidad que motivaron la puesta en conformidad, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan los defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados (artículo 122 LDCU).
Salvo prueba en contrario, la entrega se entenderá hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si este fuera posterior. El empresario deberá entregar al consumidor o usuario que ejercite su derecho a poner el bien en conformidad justificación documental sobre la puesta a disposición del bien por parte del consumidor y usuario en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho, así como justificación documental de la entrega al consumidor o usuario del bien ya conforme, en la que conste la fecha de esta entrega y la descripción de la medida correctora efectuada (artículo 123 LDCU).
La acción para reclamar el cumplimiento de esto prescribirá a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad (artículo 124 LDCU).
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Resolución de litigios en línea | Comisión Europea (europa.eu)
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